İade ve Teslimat Şartları

TESLİMAT ŞARTLARI

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 2-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Gönderimler Yurtiçi Kargo, Trendyol Kargo ve uygun görülen diğer kargo firmaları ile yapılır.
Tüm Türkiye’ye gönderim yapılmaktadır.
Kargo ücreti Lumiyes tarafından karşılanır; müşteriye ek ücret yansıtılmaz.
Teslimat sırasında, paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Üründe bir hasar veya eksiklik varsa kargo tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
Siparişinizi verdiğinizde, size SMS veya e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilecektir.
Kargo süreci ve teslimat adresiyle ilgili değişiklikler için bizimle lumiyescosmetic@gmail.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Gıda ürünlerinde iade kabul edilmez. (Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, son kullanma tarihi geçen veya ambalajı açılan gıda ürünlerinde iade hakkı bulunmamaktadır.)
Ambalajı açılmamış ve son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünü, öncelikle lumiyescosmetic@gmail.com adresine e-posta göndererek ya da sitedeki iletişim formunu doldurarak bize bildirmeniz gerekmektedir. Size uygun iade adresi ve süreç hakkında bilgi verilecektir.
Son kullanma tarihi geçmiş veya hasarlı/eksik teslim edilen ürünlerde müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapılır.
İade edilen ürün/ürünler incelendikten sonra, ürünün/ürünlerin iade şartlarına uygun olması halinde ücretiniz en geç 7 iş günü içinde ödemenizi yaptığınız aynı yöntemle iade edilir.
İade kargo ücreti kusurlu/yanlış ürünler dışında müşteri tarafından karşılanır. (Kusurlu ya da yanlış ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti Lumiyes’e aittir.)
Aşağıdaki ürünlerde iade/değişim yapılmaz:
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler